如何正确地评价一个培训讲师
5980 2016-11-17
没有一个老师能拍着胸脯说:我的所有授课满意度都能达到8.5分以上。老师不是厨师!厨师的产品——菜,讲的是色香味形,最重要的是口感。有些菜,不好看,不好闻,但吃起来却很香,例如臭豆腐。但对老师的产品——授课现场,如果评价的话,需要哪些要素?很多人拿“满意度”说事。其实,“满意度”这个指标类似于菜的“口感”,更多关注于学员的情感体验。学员感觉爽,玩得不错,就给高分;如果气氛不好,不管你老师讲的东西有没有用,对不起,满意度就上不去。所以,老师的评价的确很难。
如何评价老师的授课(注意!是老师的授课,而不是老师)?有几个策略综合运用,才能做到客观、公正,而且,对企业的参训人员有帮助。
一、评价指标
指标太细太多,学员没法区分,也影响到评价的正确性;指标的倾向错误,直接会误导评价,例如过于偏重课堂气氛;指标描述不准确,会让学员不知所措。因此,指标的设计很讲究。经过多年的实践,我们在充分考虑各种因素后,认为以下几个指标价值较高
指标属性、比重 |
指标 |
评价的意义 |
与老师的课程设计、课程价值、老师的表达素养有关的指标 占比:60% |
内容与培训目标的一致性 |
内容为目标服务。若培训内容与目标脱节,只是形式上“好看”,即中看不中用 |
课程的实用价值 |
这两项指标分开评价,是相互验证的考虑。如果单纯从“实用价值”去评价,则很多学员的评分不科学。 |
|
落地性—能用于实战的技能 |
||
课程逻辑性 |
结构性的东西,便于学习、记忆和理解。 很多老师会讲,却东说葫芦西说瓢,看似有理,细想却是一堆口号和废话 |
|
老师的归纳和总结能力 |
这方面能力直接影响到学员的记忆 |
|
老师的表达能力 |
这是老师的基本功,也影响到学员的听觉感受 |
|
与老师授课经验、形式有关,且影响到学员的吸收率 占比:20% |
学员的参与程度 |
学员参与度高,吸收率也高 |
课堂气氛 |
课程气氛是必要的,但不能因为课堂气氛就忽略了更重要的东西:内容。 如果这项指标比重偏高,实际上就变成了大家在评价现场好玩不好玩了 |
|
与培训机构的服务、教室的选择有关 占比:20% |
课堂的组织与秩序 |
这是对培训机构、企业培训协调人的评价。从一定程度上讲,培训的成效和感受,服务的作用很大。 |
现场服务 |
二、评价表格的设计
对课程的评价,在大多数情况下,大多数学员的评价是“比较感性”、“比较随意”的,因此,如果表格要让学员填写很多东西,或者填写比较麻烦,那也会直接影响到评价的客观性,因此,最好的表格是“懒汉型”的。如下表:
评分项目 |
分值(请在下列分值中打√) |
|||||||||
内容与培训目标的一致性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
课程的实用价值 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
落地性—能用于实战的技能 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
课程逻辑性 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
老师的归纳和总结能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
老师的表达能力 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
学员的参与程度 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
课堂气氛 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
课堂的组织与秩序 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
现场服务 |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
合计(由公司统一计算) |
|
这样的表格,大家只需要打个√,不需要考虑太多,速度快,正确性也高。相反,如果让大家自己打个一个分,看起来好象容易,但在很短的时间内,大多数人做起来会最终变成敷衍了事。
三、分数的统计
我们经常会发现,一个课程,有些人会给10分,有些人给个2分、3分,甚至0分。显然,这两种评价都不靠谱,个人偏好太强烈。拿这样的评分进行统计,不仅没有意义,甚至对各方都是一种伤害。统计学有一个基本的原则,当样本达到一定量时,要扣除一些最高分、最低分,就是避免评分的主观偏离。
在课程评价上,我们的建议是:扣除10%的最高分,扣除20%的最低分。为什么最低分要扣除20%?我们的研究表明,大多数团队,20%左右的人不爱学习,你让他来培训,除了让他玩玩手机、和大家一起做做游戏,其他没啥用处。让这样的人去评价课程,有什么意义?当然,我们并不是说,所有的团队一定会出现这种情况,但至少有个别人根本不想学习,这是正常现象。
四、对课程感受的文字性描述
有些机构的课程评价表中有这样的内容:你收获了哪些?你认为有哪些需要改进的?云云。但这样的调查,收到的内容90%是随意写的,根本就没有参考价值。从实用的角度,我们更建议企业采用“学习收益清单”(见附件)。这样的表格,更切中要害,对学员的提示、后续的执行更有帮助!
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