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小陈毕业后参加工作6个月了，因为犯下的一点小错误经常遭受同事的排挤。职场新人犯错没什么稀奇的，毕竟谁也不能一开始就做的十全十美。做错之后的小陈道歉的态度非常诚恳，真心为自己的错误感到抱歉。

小陈以为道歉之后这次的错误就结束了，但是道歉过后的恶果其实都是大家在帮他扛。久而久之，小陈自然就变得不受待见。

犯错要道歉是理所应当，但在职场最没价值的就是单纯道歉。道歉并不能弥补过失，一味跪求原谅是极不公平的，这是捆绑他人为你承担风险。

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以道歉作为结束还会让你失去信任，领导不会放心把重要的事情交给你，因为你一旦出了差错只会道歉。要想重构信任，就必须采取积极的行动，且该行动要当下执行，而不是承诺给未来。

听说过一则趣事：罗振宇曾在某电商平台买书，收到的书是脏的，他很生气，打客服电话投诉。客服听完他的抱怨后，说：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送朋友，还是自己读呢？如果您是送朋友，我们马上以最快速度重新邮寄一本新书，并仔细检查确保没有任何损坏。如果您是自己读，我现在马上给您发一张50元代金券。您看可以吗？”

罗振宇欣然接受，且成了该平台常客。

这就是行动的魅力，在职场也一样，犯了错只是道歉和解释原因，你就一直是被动方，等待被裁决，而积极行动，则会使你成为解决问题的主角，从而缓和形势。成人更在意的是得失，而道歉只能解决对错问题，行动才能改变得失关系。

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犯了错该怎么补救？

同事小杨曾加班到凌晨4点制作视频，因疲惫一时疏忽，上传时错误归类两个视频栏目，第二天快到提交时才发现。小杨马上重新上传，并发邮件向领导汇报且抄送给主管。

小杨说：“非常对不起，因我的疏忽导致视频上传栏目出错，已加急重新上传。同时我提前做出以下应急预案，以应对客户的投诉。您看这样可以吗？对于给团队和公司造成的损失，我愿意承担全部责任，接受任何惩罚。”小杨的做法不仅弥补过失，还成了一次个人能力与魅力展示：

1、边认错，边行动。首先诚恳道歉，说明问题，并表示自己正在处理问，既保证公司运作的透明度，又做到优先止损。

2、提出解决建议，代替解释原因。不去纠结于解释犯错的原因，并且积极提出可行的解决方案。

3、决策权上交老板，减少情绪冲突。在提出方案后，通过提问将决策权交回领导，既体现对领导的尊重，又引导老板理性思考，将焦点从自己身上转移到解决问题上。当人关注于客观问题进行理性思考时，就会压制愤怒之类的感性冲动，减少不必要的冲突。

道歉和行动是对孪生兄弟，犯错后既需要行动掌控全局，改善结果，也需要道歉缓解紧张，润滑关系。但行动永远是核心，道歉技巧只是锦上添花。若主次颠倒，就会适得其反。合理运用二者，犯错就不再是噩梦，反而可能是你展现个人能力的一次机会。