培训对象:职场人士、营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理管理人员等
培训时间 ≥0.5天
培训目标:
1、培训将从商务礼仪的不同内容、不同层面、不同角度进行综合讲述和培训;
2、帮助培训对象加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业礼仪形象;
3、掌握数十个个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;
4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
培训课程大纲
1、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
1.1礼仪的较高境界是内心的淡定
1.2如何保持一份阳光的心态
1.3将礼仪成为自己内心的一份修养
1.4如何培养良好的工作意识
1.5工作的意义
1.6我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
1.7我应该怎么做(职业能力:态度>技能)1.8打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
1.9培训方式:分析、讲解
2、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
2.1礼仪的较高境界是内心的淡定
2.2如何保持一份阳光的心态
2.3将礼仪成为自己内心的一份修养
2.4如何培养良好的工作意识
2.5工作的意义
2.6我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
2.7我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
2.8打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
2.9培训方式:分析、讲解
3、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
3.1个人形象是成功不可或缺的因素
3.2如何成为有品味的人士
3.3商务人士妆容的要求
3.4发式发型的职业要求
3.5面部、手部、皮肤的护理
3.6化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
3.7女士化妆与男士修面的具体要领
3.8职场仪容的禁忌
3.9培训方式:讲解、示范、点评
4、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
4.1什么样的服装可以出现在你的职场之中?
4.2商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
4.3工装的穿着要求
4.4商务便装的穿着技巧
4.5休闲装、时装及礼服
4.6常见着装误区点评
4.7男士西装及领带礼
5、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
5.1举止的端庄是优雅的必备条件
5.2商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
5.3站姿的要领与训练
5.4坐姿、鞠躬的要领与训练
5.5走姿的要领与训练
5.6蹲姿的要领与训练
5.7递物、接物、手势的运用要领示范与训练
5.8眼神的运用与规范
5.9微笑的魅力
5.10微笑的训练
5.11举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5.12培训方式:讲解、示范、训练、点评
6、商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
6.1高效能沟通是成功的基础
6.2言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
6.3谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
6.4沟通的4大法宝
6.5沟通3A法则
6.6倾听与赞美
6.7适度的肢体语言与脸部表情
6.8如何与客户及商业伙伴进行沟通
6.9上下级之间如何沟通
6.10与同事之间沟通交流
6.11礼仪的用语及避讳原则
6.12培训方式:讲解、案例分析
7、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
7.1寒暄、介绍、称呼礼仪
7.2握手礼仪
7.3引领、接待、座次礼仪
7.4拜访、交谈礼仪
7.5致意礼仪
7.6介绍与自我介绍
7.7名片礼仪
7.8迎来送往的乘车的礼仪
7.9培训方式:讲解、示范、训练、点评等等培训内容,以上内容只是课程大纲,培训方案是根据企业需求来定制,你只需告诉我们的贵企业的一个需求,其他事情都交给我们处理!
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